各乡镇人民政府、县直及省市驻永各有关单位： 

　　为深入推进政务服务标准化、规范化、便利化，推动各审批单位持续优化政务服务和营商环境，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，进一步提升企业和群众获得感，现就强化政务服务场所（包括县政务服务中心及分中心，各乡镇便民服务中心、村（社区）便民服务站等政务服务场所）政务服务效能常态化工作机制通知如下。 

　　一、总体要求 

　　坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，紧紧围绕上级决策部署，全面建立和强化常态化工作机制，坚持以经营主体为导向，以群众需求为目标，加强现场办事体验，着力发现问题、督促改进，推动各有关单位重点针对政务服务系统重建轻管、服务标准不一、线上办不成事或不便利、数据烟囱林立共享不足、数据回流不畅、办件体外循环、不按指南办事、承诺没兑现、引导群众评议不够、特殊环节不承诺时限、区域和城乡发展不平衡、工作作风差等突出问题加强整改，进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化。 

　　二、 工作机制 

　　（一）强化问题主动发现机制。坚持问题导向，定期开展线上线下履职情况、“三化”情况等巡查和服务质量评估，加强一体化政务服务平台“好差评”体系、“办不成事”反映窗口、公众号等渠道的对接联动，及时发现问题。强化与企业和群众的常态化沟通机制，定期或不定期深入基层、项目现场调研，主动发现、及时掌握企业和群众办事的“急难愁盼”问题，打造上下协同、部门联动、便捷高效的政务服务。 

　　（二）强化数据分析研判机制。加强动态监测，针对发现问题，召集相关责任单位开展分析研究，全面赋能政务服务管理与决策。对企业和群众反映强烈，带有苗头性、典型性、集中性问题提前研判，推动优化流程、创新服务取得实质性进展，以民生“小切口”撬动政务服务能力“大提升”。 

　　（三）强化常态化跟踪反馈机制。形成快速响应、协调反馈、督促落实、对账销号的管理机制，全流程闭环管理，确保整改工作快推进、快落实、快见效，真正实现全面优化营商环境，提升政务服务效能。定期不定期将各政务服务场所的行政审批服务工作和工作人员日常表现情况，以及群众评议、效能投诉等情况，反馈给各相关单位，提出问题整改清单，督促整改落实。 

　　（四）强化职责履行问效机制。加强对进驻单位工作人员日常管理和窗口审批服务的指导、协调和监督。对违反规定的工作人员，在当季度“红旗窗口”及“服务标兵”评比、平时考核等予以扣分，窗口负责人作为进驻窗口管理工作的第一责任人，扣除评比连带责任分。对屡次违反规定、教而不改的工作人员，启动召回程序，书面建议派驻单位对工作人员予以调整，并按相关规定予以处理。 

　　（五）强化服务水平优化提升机制。完善政务服务水平提升体系，中心管委会与各进驻中心单位、分中心、乡镇便民服务中心协同配合，常态化开展进驻人员岗前培训、跟班学习、业务交流探讨、服务礼仪培训等，持续提升干部队伍政务服务能力。各乡镇便民服务中心负责本区域村（社区）便民服务站的组织协调、监督管理和指导服务优化提升工作。 

　　（六）强化监测结果运用机制。坚持日常动态评估与年度考核、干部选拔任用、职级晋升、评先评优等相结合，将政务服务工作纳入年度绩效目标管理考评内容，将政务服务履职情况作为选贤任能、评优评先的参考依据，持续推进考核结果激励政策的引领和撬动作用。 

　　三、组织保障 

　　（一）深化思想认识。各进驻中心单位、分中心、乡镇便民服务中心、村（社区）便民服务站要深化思想认识，坚持问题导向、效果导向，压实工作责任，加强经常性自查自纠，及时发现和解决存在的各类问题，努力为企业和群众提供优质高效的政务服务。 

　　（二）加强督促考核。县效能办会同县行政服务中心管委会按照《永春县政务服务效能常态化工作监测表》（附件），每季度通过系统监控、线下巡查等方式对政务服务履职情况等开展督查，并将发现的问题通报反馈给各单位，督促落实整改。 

　　（三）持续探索提升。鼓励各进驻中心单位、分中心、乡镇便民服务中心立足实际大胆探索，推动政务服务工作创新突破。积极宣传推广政务服务效能提升工作中的典型经验做法、制度创新成果，充分运用“永春县政务服务中心”微信公众号、各类新媒体等渠道，建立宣传报道常态化报送机制，争取形成一批可复制可推广的典型经验。相关宣传报道情况及时发送至邮箱：ycxxzfwzx@126.com。 

　　附件：永春县政务服务效能常态化工作监测表 

　　永春县行政服务中心管理委员会  永春县机关效能建设领导小组办公室 

　　2024年3月4日 

　　（此件主动公开）