一、公司概况

　　2009年10月15日，永春县新奥燃气有限公司获得永春县管道燃气特许经营权，有效期限30年。经营范围涵盖全县（经营范围：燃气销售；燃气工程的设计、开发、施工和技术咨询；管道燃气设施的设计和安装；燃气设施与燃气器具的批发和零售、检验、维修和安装（不含特种设备）；燃气业务服务咨询；劳务咨询服务、商务服务咨询（不含组券、期货投属咨询、金融咨询及其他需要前置许可的项目）；设备租赁；水净化设备、空气净化设备、厨房设备、采暖设备、照明设备、厨房用具、整体橱柜、家用电器、智能家居产品、卫生洁具等销售、安装、配送、维修服务；冷、热水、蒸汽的生产和销售）。经营管道燃气（天然气）[经营区域：永春]。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。

　　永春县新奥燃气有限公司由泉州市燃气有限公司独家投资经营。泉州市燃气有限公司由泉州市国有资产投资经营公司与新奥集团2005年合资成立，负责泉州全市管道燃气建设、输配、运营、汽车加气和能源管理等相关业务。

　　公司位于福建省泉州市永春县榜德工业园（经营场所：永春县城南街2号电信大厦一楼；办公地点：永春县桃城镇城南街 2号电信大厦17楼）。

　　二、燃气设施及供气规模

　　永春县新奥燃气有限公司现建有石鼓接收门站1座，设计输气规模2万立方米/小时，有效保障从国家管网安永德支线下载接收管输天然气（主要满足县城主城区管输供气）；建有LNG储配站2座，设计总储气规模15.6万立方米，其中永春城区储配站（榜德工业区）配置100m3储罐2台，在管输气源正常供应情况下，城区站就作为应急调峰储备；苏坑储配站（苏坑工业园）配置60m3储罐1台，为苏坑镇提供LNG气源供应保障。现有的燃气设施可为永春县提供管道输气和槽车运输供气“双保险”。

　　截至2026年8月，全县建成中低压燃气管网504公里，主要覆盖惠及桃城镇、五里街镇、东平镇、石鼓镇、苏坑镇、介福乡等6个核心乡镇。全县已通天然气小区216个，已通气居民用户超2.4万户，同时全县已有231户工商业用户接驳使用清洁环保的天然气，日均供气量约6.4万立方米。

　　三、公司服务承诺

　　（一）服务热线

　　95158服务热线7*24小时值守。

　　（二）报装安装

　　1.对符合安装条件的工商户、批量用户安装，自客户申报之日起10个自然日内完成勘探及概算，按合同约定条件及时完成工程施工并交付使用。

　　2.对立管到位、已供气楼宇，自客户报装并交款之日起，除与用户另有约定外，7个自然日内完成户内管线安装。

　　3.户内改管在接到客户申请改管后，除与用户另有约定外，在7个自然日内改管完毕且具备供气条件。

　　4.燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯及公示牌（写明工程负责人姓名及联系方式），按规定实行围挡施工、工程完工后3个自然日内料净场清。

　　（三）通气保障

　　1.对具备置换通气条件的用户，接到用户通气申请后，除与用户另有约定外，在3个自然日内完成置换通气。

　　2.供气保障：保证正常供气、遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户，停气后24小时内恢复燃气供应（紧急事故除外）。

　　（四）维修抢修

　　1.接到客户关于户内燃气设备、设施的故障报修后，维修人员在4小时内上门维修。

　　2.紧急抢修热线24小时值守，接到报警后市区30分钟内到达现场，偏远地区不超过50分钟。如输气管网发生故障，一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复。

　　（五）安检服务

　　公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检，安检频率为工商户每月1次，民用户每年1次。

　　（六）投诉受理

　　接到客户投诉后，24小时内响应客户，2个自然日内提出解决方案。

　　四、其他相关内容

　　（一）供气服务范围：覆盖桃城镇、五里街镇、东平镇、石鼓镇、苏坑镇和介福乡六个乡镇。

　　（二）燃气缴费、维修及相关服务办理程序：线上线下均可办理

　　1.线下办理老户用气申请：申请人带户主身份证及老户报装收据到营业厅办理。

　　2.线上办理老户用气申请：户主登录微信95158小程序网厅点击“自助开户”进行身份验证及上传老户报装收据即可办理。

　　3.线下办理新户用气申请：申请人带户主身份证及房产证/购房合同到营业厅办理。

　　4.线上办理新户用气申请：户主登录微信95158小程序网厅点击“自助开户”进行身份验证及上传房产证/购房合同即可办理。

　　（三）计划类施工停气及恢复供气信息、安全检查计划及抄表计划信息

　　保证正常供气、遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户，停气后24小时内恢复燃气供应（紧急事故除外）。

　　（四）燃气质量

　　符合GB17820-2018《天然气》中所规定的II类天然气。

　　（五）报修咨询服务电话和监督电话

　　24小时报修和咨询服务热线95158，监督电话：0595-28286785。